Nouveau ! L'arrivée du support communautaire

Qu'est ce qu'une entreprise sans ses clients ? Pas grand chose, me diriez-vous. Mais comment réunir sous un même groupe l'ensemble des clients ? Depuis plusieurs années qu'existe EvxOnline, il manque une vrai communauté. Un groupe qui s'entraide, qui partage des infos ou des geekeries, une zone de discussions avec une bonne ambiance permettant ainsi de resserrer les liens entre les différents clients, mais également entre notre équipe et vous, nos clients.

EvxOnline est une petite société. Nous sommes actuellement 3 personnes pour gérer plus de 3500 clients actifs sur EvxOnline, 1800 clients sur notre site de location de serveur Mumble et 2000 clients sur notre site de location de serveurs Teamspeak. Ca fait beaucoup de monde pour seulement 3 personnes. Depuis plusieurs mois nous rencontrons un problème entre le nombre des requêtes au support et le nombre de techniciens disponibles pour y répondre. Nous avons mis en place plus de 180 guides, nous avons essayé de développé notre forum mais rien n'y fait. Nous avons donc analysé les requêtes que vous nous envoyez et nous nous sommes rendu compte que de nombreuses requêtes sont répétitives. De ce fait, nous nous sommes posé la question suivante : Pourquoi ne pas rendre public nos réponses ?

En effet, il semble logique de publier nos réponses afin que le plus grand nombre de clients puissent en profiter. En partant de ce principe, nous avons ouvert notre première liste de diffusion : la liste de diffusion de notre support communautaire.

Rôle du support communautaire

Le but étant de proposer à nos clients de poser leurs questions publiquement afin que quiconque puisse y répondre, notamment notre équipe. Nos réponses ou celles des autres participants peuvent ainsi être visualisées publiquement et donc profiter au plus grand nombre. De plus, la liste de diffusion est un excellent moyen pour vous informer en temps réel en cas de problème technique, de maintenance ou autres annonces.

L'un des gros avantages de ce moyen de communication est qu'il peut s'effectuer par email. En vous inscrivant à la liste, vous recevez tous les emails envoyés à celle ci. De ce fait vous pouvez y répondre ou simplement les consulter. Si vous même avez une question, il vous suffit d'envoyer un email à la liste pour que tous les autres inscrits le reçoivent et vous offre potentiellement leur aide.

Outre le coté technique et pratique, la liste de diffusion est un très bon moyen de vous mettre en relation les uns et les autres. Chacun dispose de ses propres capacités, de sa propre activité, de son savoir faire. Celui ci peut parfois intéresser un autre client et de ce fait, un échange de coordonnées peut avoir lieu puis pourquoi pas, l'établissement d'une collaboration.

Comment rejoindre le support communautaire ?

C'est très simple !
Pour rejoindre la communauté, envoyez un email à aide+subscribe@wevox.eu
Pour participer à la communauté, envoyez un email à aide@wevox.eu ou consulter la page du support communautaire